基本方針
- お客様の立場に立ってその意思を尊重し、誠実な営業活動を行います。
- 法令および会社が定めた取扱方法に則り、適正な営業活動を行います。
- 金融のプロフェッショナルとして、知識向上のため研鑚に励み、質の高いサービスを提供します。
1. 適切な勧誘
- 1-お客様からのご相談・ご要望等には迅速かつ誠実に対応いたします。
- 2-お客様のご迷惑となる時間帯・場所である旨のお申し出があった場合には勧誘は行いません。
- 3-威迫的勧誘等、お客様を著しく困惑させるような行為はいたしません。
- 4-お客様に保険料等の割引・割戻し・立替えその他、特別利益の提供はいたしません。
- 5-保険契約者の本人確認および被保険者の同意を確実に得ます。
- 6-お客様には、告知義務があること、また、この告知義務に違反したときは生命保険契約が解除されることを説明し、もれなく正しい告知が得られるように努めます。
2. 適合性の原則
- 1-お客様の加入または投資目的に照らして適当と認められる商品の勧誘を行います。
- 2-保険契約をお勧めするにあたっては、妥当な保険金額・給付金額等、お客様の資力・財産その他の属性を勘案し、社内規定に則した運営管理を行います。
- 3-外貨建の保険・変額年金保険・変額保険等のようにお客様がリスクを負っている商品の販売にあたっては、お客様の加入目的や投資経験・知識および財産状況に照らして適当と認められる勧誘を行います。
3. 募集資料の取扱
- 募集資料は、取扱保険会社の規定にしたがったもののみを使用します。
4. 誤認防止
- 生命保険商品とその他の金融商品を明確に区別し、誤解を招くことがないよう取り扱います。
5. 説明義務
- 1-お客様の不利益となる事実について正確に説明いたします。
- 2-お客様の判断を左右すると客観的に考えられる重要事項について、書面の交付等により説明を行い、十分な理解が得られるように努めます。その将来の不確実な事項について断定的な説明はいたしません。
6. 保険料の授受
- お客様から現金等をお預りする場合には、保険会社が発行する正規の領収証と引き換えとし、それ以外での授受は行いません。また、一定金額以上もしくは商品によっては、お客様から当社指定金融機関への直接の振込みをお願いする場合があります。
7. 顧客情報の保護
- お客様のプライバシーを保護し、業務上知り得たお客様に関する情報については厳重な管理を行います。
各種ご相談・お問い合わせ窓口
| FWD生命保険（株）総合サービスセンター | 0120-211-901 月～金 9:00～18:00（年末年始・祝祭日除く） |
|---|---|
| エヌエヌ生命保険（株）サービスセンター | 0120-521-513 月～金 9:00～17:00（年末年始・祝祭日除く） |
| オリックス生命保険（株）カスタマーサービスセンター | 0120-506-094 月～金 9:00～18:00（年末年始・祝祭日除く） |
| ジブラルタ生命保険（株）コールセンター | 0120-78-2269 月～金 9:00～18:00 土 9:00～17:00（年末年始・祝祭日除く） |
| ＳＯＭＰＯひまわり生命保険（株）カスタマーセンタ | 0120-563-506 月～金 9:00～18：00 土 9:00～17:00（年末年始・祝祭日除く） |
| チューリッヒ生命 カスタマーケアセンター | 0120-680-777 月～金 9:00～19:00 土 9:00～18:00（年末年始・祝祭日除く） |
| 東京海上日動あんしん生命保険（株）カスタマーセンター | 0120-560-834 月～金 9:00～18:00 土 9:00～17:00（年末年始・祝祭日除く） |
| 東京海上日動火災保険（株）カスタマーセンター | 0120-691-300 月～金 9:00～20:00 土日祝 9:00～18:00（年末年始除く） |
| ニッセイ・ウェルス生命保険（株）カスタマーサービスセンター | 0120-817-024 月～金 9:00～17:00（年末年始・祝祭日除く） |
| マニュライフ生命保険（株）コールセンター | 0120-063-730 月～金 9:00～17:00（年末年始・祝祭日除く） |
| 三井住友海上あいおい生命保険（株お客さまサービスセンター | 0120-324-386 月～金 9:00～18:00 土 9:00～17:00（年末年始・祝祭日除く） |
| メットライフ生命保険（株）カスタマーサービスセンター | 0120-881-796 月～金 9:00～20:00 土9:00～18:00 （年末年始・祝祭日除く） |